Objectifs
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Adopter une posture d'accueil engageante
- Détecter les signaux d'une situation à risque
- Désamorcer et orienter
- Préserver le collectif et soi-même
- Adopter une posture d'accueil engageante
- Détecter les signaux d'une situation à risque
- Désamorcer et orienter
- Préserver le collectif et soi-même
Programme
- Posture d'accueil et image
- Signaux d'alerte
- Désescalade verbale
- Procédures et recours
- Auto-protection et soutien collectif
- Signaux d'alerte
- Désescalade verbale
- Procédures et recours
- Auto-protection et soutien collectif
Commentaires validation
Public visé | Personnel d'accueil en contexte exposé
Prérequis | Aucun.
Durée | 2 jours (14 heures)
Types validation | Attestation de formation
Prérequis | Aucun.
Durée | 2 jours (14 heures)
Types validation | Attestation de formation