Objectifs
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les freins à l'écoute
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adopter une posture bienveillante
- Restituer fidèlement ce qui a été entendu
- Identifier les freins à l'écoute
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adopter une posture bienveillante
- Restituer fidèlement ce qui a été entendu
Programme
- Les niveaux d'écoute
- Freins à l'écoute (jugement, projection, distraction)
- Écoute active et reformulation
- Posture bienveillante
- Exercices d'écoute
- Freins à l'écoute (jugement, projection, distraction)
- Écoute active et reformulation
- Posture bienveillante
- Exercices d'écoute
Commentaires validation
Public visé | Tout collaborateur, managers, RH, métiers de l'accompagnement
Prérequis | Aucun.
Durée | 1 jour (7 heures)
Types validation | Attestation de formation
Prérequis | Aucun.
Durée | 1 jour (7 heures)
Types validation | Attestation de formation