Objectifs
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes et les étapes de la CNV
- Identifier sentiments et besoins
- Formuler des demandes claires
- Désamorcer les tensions
- Comprendre les principes et les étapes de la CNV
- Identifier sentiments et besoins
- Formuler des demandes claires
- Désamorcer les tensions
Programme
- Les 4 étapes de la CNV : OSBD
- Distinguer faits et jugements
- Identifier sentiments et besoins
- Formuler des demandes
- Cas pratiques et jeux de rôle
- Distinguer faits et jugements
- Identifier sentiments et besoins
- Formuler des demandes
- Cas pratiques et jeux de rôle
Commentaires validation
Public visé | Tout collaborateur, managers, équipes en relation humaine
Prérequis | Aucun.
Durée | 2 jours (14 heures)
Types validation | Attestation de formation
Prérequis | Aucun.
Durée | 2 jours (14 heures)
Types validation | Attestation de formation