Objectifs
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Appliquer un protocole d'accueil homogène en point de vente
- Conduire une découverte du besoin et un conseil systématique
- Argumenter le produit et traiter les objections, dont l'objection prix
- Proposer une vente additionnelle ou une montée en gamme au moment opportun
- Conclure la vente et amorcer la fidélisation
- Respecter les standards de tenue et de comportement professionnels
- Appliquer un protocole d'accueil homogène en point de vente
- Conduire une découverte du besoin et un conseil systématique
- Argumenter le produit et traiter les objections, dont l'objection prix
- Proposer une vente additionnelle ou une montée en gamme au moment opportun
- Conclure la vente et amorcer la fidélisation
- Respecter les standards de tenue et de comportement professionnels
Programme
- Les enjeux de l'accueil : première impression, réactivité, amabilité
- Prise de contact : posture, voix, regard, phrase d'accroche, gestion du flux et de l'attente
- Découverte du besoin : questionnement, écoute active, typologie des clientèles
- Argumentation produit et traitement des objections, dont l'objection prix
- Vente complémentaire, vente croisée et montée en gamme : le bon moment du rebond
- Signaux d'achat, techniques de conclusion et leviers de fidélisation
- Standards professionnels : tenue, présentation, comportements en présence du client
- Tenue du point de vente et image de marque
- Mises en situation complètes, de l'accueil à la conclusion
- Prise de contact : posture, voix, regard, phrase d'accroche, gestion du flux et de l'attente
- Découverte du besoin : questionnement, écoute active, typologie des clientèles
- Argumentation produit et traitement des objections, dont l'objection prix
- Vente complémentaire, vente croisée et montée en gamme : le bon moment du rebond
- Signaux d'achat, techniques de conclusion et leviers de fidélisation
- Standards professionnels : tenue, présentation, comportements en présence du client
- Tenue du point de vente et image de marque
- Mises en situation complètes, de l'accueil à la conclusion
Niveaux
Entrée : Savoirs généraux de base (DILF, Primaire)
Commentaires validation
Types validation | Attestation de formation
Public visé | Vendeurs et vendeuses en point de vente, conseillers de vente, personnel de boutique.
Prérequis | Aucun. Exercice effectif d'une fonction de vente.
Durée | 12 heures (4 séquences de 3 heures)
Public visé | Vendeurs et vendeuses en point de vente, conseillers de vente, personnel de boutique.
Prérequis | Aucun. Exercice effectif d'une fonction de vente.
Durée | 12 heures (4 séquences de 3 heures)