Objectifs
- Comprendre les principes et les mécanismes de la communication non violente
- Identifier leurs modes de communication et leurs impacts relationnels en situation de tension
- Mettre en œuvre des pratiques de communication favorisant l'écoute, l'expression claire des besoins et la coopération
Programme
I. Comprendre les fondements de la communication non violente
Les principes et les objectifs de la communication non violente
Les mécanismes des émotions et des besoins dans la communication
Les freins à la communication et les sources de malentendus
II. Développer une communication respectueuse et efficace
L'observation des faits et l'expression des ressentis
L'identification des besoins et des attentes
La formulation de demandes claires et constructives
III. Appliquer la communication non violente en situation professionnelle
La gestion des tensions et des désaccords
La communication non violente dans le travail en équipe et la relation hiérarchique
La prévention et la régulation des situations conflictuelles
Les principes et les objectifs de la communication non violente
Les mécanismes des émotions et des besoins dans la communication
Les freins à la communication et les sources de malentendus
II. Développer une communication respectueuse et efficace
L'observation des faits et l'expression des ressentis
L'identification des besoins et des attentes
La formulation de demandes claires et constructives
III. Appliquer la communication non violente en situation professionnelle
La gestion des tensions et des désaccords
La communication non violente dans le travail en équipe et la relation hiérarchique
La prévention et la régulation des situations conflictuelles
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