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Objectifs
Personne capable de vendre, conseiller et gérer la relation client sur plusieurs canaux (en boutique, internet, téléphone, etc.)
Programme
BLOC 1 – Contribution à l’animation de la relation clients multicanale 126h
Intégrer la culture de son entreprise
Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
Préparer la prospection multicanale
Mettre en oeuvre la prospection multicanale
Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
Animer l’expérience client
BLOC 2 – Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente 66,5h
Réceptionner et inventorier les produits
Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
Valoriser les produits dans l’espace de vente
BLOC 3 – Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal 192,5h
Maîtriser son offre et ses objectifs
Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
Communiquer à l’oral
Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Anglais commercial 20h
Préparation à l’oral et à l’écrit du dossier individuel de préparation à la vente 10h
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué