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Objectifs
Personne capable de gérer, développer et piloter une unité commerciale tout en encadrant une équipe et en améliorant la relation client.
Programme
BLOC 1 – Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciales 225h
Etudier l’offre et se positionner sur son marché
Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
Repérer les tendances de consommation en émergence
Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale
Préparer et mettre en œuvre une action commerciale
Préparation à l’oral et à l’écrit du dossier individuel
BLOC 2 – Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal 175h
Analyser les caractéristiques de ses clients
Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
Conseiller, argumenter et vendre
Assurer le traitement des réclamations
Fidéliser ses clients
BLOC 3 – Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale 168h
Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
Optimiser les commandes de produits
Contrôler les réceptions des produits
BLOC 4 – Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et l’animation d’équipe 140h
Contribuer à l’organisation du travail et du planning des collaborateurs
Veillez au respect des règles d’hygiène et de sécurité
Contrôler et optimiser la réalisation des activités
Gérer les conflits au sein de l’équipe
Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail
Anglais commercial 20h
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué