Objectifs

• Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les causes principales
• Adopter une posture assertive et gérer les comportements difficiles
• Développer une communication efficace pour désamorcer les tensions
• Appliquer des techniques de résolution et de prévention des conflits
• Mettre en place un plan d’action concret pour anticiper et mieux gérer les conflits

Programme

• Différencier les notions de désaccord, tension et conflit pour mieux analyser les situations rencontrées
• Identifier les différents types de conflits (intérêts, valeurs, méthodes, reconnaissance, relationnel)
• Déterminer les facteurs déclencheurs et les impacts émotionnels et organisationnels

• Reconnaître les comportements face aux conflits et comprendre leurs déclencheurs
• Adopter une posture assertive et ajuster sa réaction face à des attitudes agressives ou manipulatrices
• Mettre en place des stratégies pour désamorcer l’agressivité et réguler les tensions

• Appliquer des techniques de communication assertive et de gestion des émotions
• Utiliser la reformulation et l’écoute active pour favoriser un dialogue constructif
• Transformer un reproche en demande et éviter l’escalade du conflit

• Suivre un processus structuré pour analyser et résoudre une situation conflictuelle
• Construire une solution adaptée en tenant compte des besoins de chacun
• Appliquer des techniques de négociation et de médiation pour restaurer un climat de confiance

• Détecter les signaux faibles et comprendre les mécanismes qui favorisent les tensions
• Adopter des bonnes pratiques de communication et de feedback constructif
• Développer une culture de la coopération et du dialogue pour prévenir les conflits récurrents

• Comprendre l’impact du stress sur la gestion des tensions et ajuster ses réactions
• Mettre en place des techniques simples de régulation émotionnelle pour mieux gérer la pression
• Élaborer un plan d’action personnel pour maintenir une posture sereine et efficace

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