Objectifs

• Gagner en assurance pour tous les RDV managériaux en face à face : les 9 entretiens clés
• Diriger efficacement les entretiens pour développer la performance
• Structurer les entretiens indispensables à la survie du manager : au moins un des 9 entretiens doit être mené chaque jour, et tous sont conduits au moins une fois chaque mois ! 

Programme

• La communication verbale, paraverbale et non verbale : exploiter les bons canaux de communication
• L'entonnoir de la communication : filtres & parasites
• L'écoute active : la communication performante

• ACIER : fixer des objectifs ambitieux & motivants
• Concilier les objectifs de l'entreprise, ceux de l'équipe et les objectifs personnels des membres de l'équipe

• Matrice de la délégation : déléguer selon le collaborateur
• Quoi déléguer, comment et à qui

• L'agenda du manager en position de contrôle
• Passer de la sanction au soutien

• Questions ouvertes, factuelles et fermées
• Faire prendre conscience de la montée en compétences

• Identifier les signes précurseurs: les points d'alerte
• Isoler les facteurs de démotivation
• Trouver l'angle d'attaque et oser traiter la source réelle

• Techniques pour désamorcer et résoudre les conflits
• Ouvrir la négociation & trouver des solutions innovantes

• Éviter la négociation : dire non et relancer la motivation
• Donner du sens et des perspectives au refus

• Assertivité: faits, opinions & sentiments
• Analyse Transactionnelle : Parent, Adulte, Enfant
• Le P.D.E.S.C. : une méthode de recadrage universelle
• Adopter les bons réflexes et désamorcer les conflits

• Acter les performances individuelles & motiver
• Partager les bonnes pratiques

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