Objectifs
- Mettre en place une démarche pertinente pour améliorer le recouvrement client et réduire le risque d’impayés des clients.
- Diminuer l’encours client qui pèse à la fois les résultats de votre entreprise et sur sa trésorerie.
- Sensibiliser les différentes parties prenantes sur l’importance des encaissements clients et de la trésorerie en période de crise.
Programme
1) AMÉLIORER L’ORGANISATION DU RECOUVREMENT ET LES OUTILS DE GESTION
- L’enjeu du recouvrement client sur l’entreprise : double impact sur les résultats et la trésorerie.
- Les règles d’or dans la gestion du risque client.
- Cibler les 20% des clients qui représentent 80% des impayés.
- Définir un cadre juridique clair avec ses clients.
- Améliorer la gestion interne du recouvrement.
- Rédiger des lettres de relance efficaces.
- Garantir le risque client.
- Balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige.
2) CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD DU RECOUVREMENT CLIENT :
- Indicateurs de performance du recouvrement : évaluer l’impact du recouvrement sur les résultats de l’entreprise et améliorer ses indicateurs de suivi.
3) REVUE DES PROCÉDURES JURIDIQUES À ENGAGER EN CAS DE DÉFAILLANCE D’UN CLIENT :
- Les démarches non judicaires : mise en demeure, sommation.
- Les démarches judiciaires : injonction de payer, procédure au fond, référé provision.
- Cas des clients en difficultés (redressement judiciaire).
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