Objectifs
- Identifier nos clients, Leurs attentes et leurs besoins sur le plan de la qualité de service .
-Identifier ses pratiques professionnelles et ses axes d'amélioration en terme de qualité de service.
-Identifier les insatisfactions récurrentes de nos clients
-Evaluer nos services, notre accueil , la qualité de service avec l'œil des clients
Programme
Nos clients :
- Qui sont nos clients ?
- Quels sont leurs besoins et quelles sont leurs attentes en terme d'information, d'accueil, de merchandising, de gestion des stocks et d'approvisionnement
Nos pratiques professionnelles :
- Quelles sont nos pratiques professionnelles aujourd'hui en terme de qualité de service ? (d'information, délais de réalisation, communication, gesion des non qualités.........)
- Quelles sont les insatisfactions récurrentes de la part de nos clients ?
Développer son empathie :
- Evaluer nos services , notre accueil, notre qualité de service avec l'oeil du client ?
- Identifier et repérer les situations sources d'une potentielle insatisfaction
- Réaliser un comparatif entre les pratiques actuelles , les attentes des clients et analyser les écarts
Plan d'action :
- Identifier les axes d'amélioration individuels et collectifs à mettre en place
- Définir des plans d'actions individuels et collectifs prioritaires afin de faire évoluer la qualité de nos services
Commentaires validation
Attestation de formation