Objectifs
- Comprendre les enjeux de la gestion des conflits pour l'entreprise ou l'organisation
- Savoir identifier les différents types de conflits internes et leurs causes
- Acquérir des compétences en communication assertive, en empathie et en résolution de problèmes
- Utiliser des stratégies adaptées pour résoudre les conflits internes de manière efficace et satisfaisante pour toutes les parties
- Savoir prévenir les conflits dans son organisation en améliorant la communication
- Comprendre le cheminement des émotions
Programme
Définir le conflit et la situation conflictuelle
- Comprendre les différents types de conflits Manager / Collaborateur
- Analyser les conséquences des conflits sur son organisation de travail
- Identifier l'importance de la gestion des conflits dans la relation Manager / Collaborateurs
+ brainstorming, échanges et interactions
Comprendre le cheminement et les étapes du conflit
- Comprendre les différents types de conflits et leurs causes principales
- Identifier les signes de tension et de conflit
- Connaître les étapes d'un conflit, de sa naissance à sa résolution
- Savoir gérer ses émotions et maintenir la maîtrise de soi lors d'un conflit
- Maîtriser les techniques de communication assertive et de reformulation pour éviter les malentendus
+ échanges en grand groupe, travail en sous-groupe, exemples, mises en situation
Appréhender des outils et maîtriser des stratégies pour gérer le conflit
- Maîtriser la communication assertive et l'empathie
- Savoir proposer des solutions de résolution de conflit
- Pratiquer des stratégies de résolution de problèmes pour trouver des solutions adaptées
+ travail en grand groupe, en sous-groupe, exemples, mises en situation
Prévenir les conflits internes
Prévenir les conflits internes
- Mettre en place une communication proactive
- Mettre en place le feedback dans son management
- Développer un mode de communication bienveillant
+ travail en grand groupe, en sous-groupe, exemples, mises en situation
Commentaires validation
- Non prévu