Objectifs
- Connaître ou se perfectionner dans la pratique des techniques de communication, de management, de suivi opérationnel nécessaire inscrits dans la mise en œuvre de nouvelles organisations ou projets institutionnels ;
- Savoir identifier les différents types d’entretien en fonction de leurs objectifs ;
- Optimiser l’organisation et la préparation des entretiens ;
- Comprendre l’utilité d’objectifs et l’efficacité des entretiens dans le management ;
- Développer la technique de l’écoute active ;
- Mener différents types d’entretien.
Programme
Les types d’entretien au regard de leurs objectifs
Les préalables à l’organisation d’entretiens
La structure de l’entretien
L’interaction en face à face
Les techniques d'écoute active :
Les techniques d'écoute active :
- Questionnement et reformulation
- L’évaluation de la réunion
- Conclure l’entretien pour préparer l’action.
Commentaires validation
- Non prévu