Objectifs
- Connaître les principes de base de la communication ;
- Développer son habilité d’écoute ;
- Adapter sa communication verbale et non verbale face à différents publics ;
- Identifier l’utilisation des mots pour une démarche bientraitance et efficace.
Programme
La communication :
- Généralités, communication verbale et non verbale, empathie, relation
Quels sont les publics ciblés ?
- Principes généraux de communication spécifique
Comment ajuster une bonne distance professionnelle ou sociale :
- Ton, contexte, motivation
Quels sont les mots pour quels messages ?
- Trouvé les mots
- Les mots potentiels, sources de maux
Comment adapter sa communication en groupe ou en individuel :
- Prise en compte du public
Commentaires validation
- Non prévu