Objectifs
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
Programme
La formation comprend 6 activités principales, renforcées par 2 périodes de stage en entreprise (8 semaines).
Période d’intégration
Accueil des participants, présentation des objectifs, découverte de l’environnement professionnel et adaptation du parcours de formation.
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
Période d’intégration
Accueil des participants, présentation des objectifs, découverte de l’environnement professionnel et adaptation du parcours de formation.
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Accueil des clients au service de la réception
- Conseil dans l'organisation de leur séjour – réalisation des opérations de la conciergerie.
- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- L’accueil, l’information et le conseil aux clients en anglais.
Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières
- Les opérations d’arrivées
- Les opérations de départ.
Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Traitement des demandes de réservation, d’arrivées et de départs en anglais.
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Le suivi de l’activité journalière
- Contribution au développement commercial
- Contribution au suivi de l’e-réputation.
Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air :
- Contribution au développement commercial et au suivi de l’e-réputation en anglais..
Préparation à la certification et session d’examen.
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué